Se tem uma coisa que deveria acender um alerta vermelho no seu time comercial é perceber que o concorrente está visitando mais os seus clientes do que você. Sabe aquela frase que muitos vendedores da concorrência adoram usar? “Ainda estou aqui. Conta comigo.” Pois é, pode parecer simples, mas é exatamente assim que muitas empresas perdem negócios.
Por que isso acontece?
- Seu time foca só em novos clientes e esquece de fortalecer os laços com quem já compra de vocês.
- O suporte e o atendimento pós-venda estão fracos, abrindo espaço para a concorrência oferecer um serviço mais próximo.
- O cliente sente que foi “esquecido” depois da venda, enquanto o concorrente aparece frequentemente oferecendo ajuda, mesmo que seja só para bater papo.
Como evitar que a concorrência “roube” seus clientes?
- Reforce o relacionamento – Cliente bom não é aquele que comprou, mas sim aquele que continua comprando. Seu time precisa estar presente, seja por visitas presenciais ou contatos estratégicos.
- Treine sua equipe para entender as dores do cliente – O concorrente não está lá só para vender, mas para ouvir. E se o seu cliente sente que está sendo ouvido por outro fornecedor, cuidado, porque isso pode virar uma troca de parceiro comercial.
- Adote um plano de acompanhamento ativo – Seu time tem um cronograma de visitas e follow-ups para clientes ativos? Se não tem, faça agora mesmo! O concorrente está ganhando espaço porque ele faz esse trabalho melhor.
- Personalize o atendimento – Não adianta visitar só para dizer “Oi”. Leve insights, novidades, soluções personalizadas. Seu cliente precisa sentir que sua empresa está preocupada em ajudar, e não só em vender.
Se o seu concorrente está mais presente na vida do seu cliente do que você, o risco de perder essa conta é enorme. Relacionamento vende!
E vender não é só fechar o pedido, mas sim construir uma parceria contínua.
Então, meu amigo, antes que a concorrência conquiste o seu espaço, faça a pergunta: “Será que estamos visitando e cuidando dos nossos clientes como deveríamos?”
Um grande abraço, vamo que vamo, a venda não pode parar!
