A terceira onda da Inteligência Artificial (IA) está revolucionando o setor de telecomunicações com a ascensão dos agentes autônomos.
De acordo com uma matéria do Meio & Mensagem, durante o Mobile World Congress (MWC), especialistas discutiram como a IA generativa (GenAI) já foi testada por 81% das empresas de telecomunicações e que, até o próximo ano, mais de 40% das interações de IA no setor serão completamente autônomas.
Diante desse cenário, os profissionais de vendas enfrentam um desafio: como adaptar suas abordagens às novas possibilidades trazidas pela IA?
Na aplicação do método venda consultiva, onde a personalização e o relacionamento são diferenciais, como se destacar quando parte do processo se torna automatizado?
🚀 Os desafios da venda consultiva na era dos agentes de IA
A chegada dos agentes autônomos ao setor de telecomunicações impõe desafios aos profissionais de vendas consultivas:
✅ Adaptação à nova realidade Os vendedores, representantes comerciais e lideres de equipes de vendas precisam se atualizar e compreender o funcionamento da IA para integrá-la à sua estratégia comercial.
✅ Manutenção do relacionamento humano Por mais que a tecnologia automatize interações, a empatia e o entendimento das necessidades do cliente ainda são diferenciais competitivos.
✅ Diferenciação no mercado Com processos cada vez mais automatizados, destacar-se exige oferecer soluções personalizadas, que realmente agreguem valor ao cliente e que ele tenha claro qual é o ROI esperado por comprar o seu produto e não o de um concorrente seu.
🔥 Como a venda consultiva pode aproveitar os agentes de IA?
Apesar dos desafios, a IA pode potencializar a venda consultiva e melhorar a abordagem comercial:
📌 Eficiência operacional A automação de tarefas repetitivas permite que os vendedores focem em interações estratégicas e consultivas.
📌 Análise de dados avançada Agentes de IA processam grandes volumes de informações e geram insights valiosos sobre comportamento e necessidades dos clientes.
📌 Disponibilidade 24/7 O atendimento automatizado possibilita que empresas ofereçam suporte constante, sem perder oportunidades de contato.
🏆 IA e venda consultiva na prática
Empresas de diversos setores já utilizam agentes de IA para melhorar o atendimento e a experiência do cliente:
🔹 OpenTable → Oferece suporte automatizado e atendimento personalizado.
🔹 Sax (Varejo) → Concierge digital que auxilia clientes em compras e devoluções.
🔹 Setor de Saúde → Hospitais empregam IA para agilizar processos e responder a dúvidas, reduzindo a necessidade de interação humana.
💡 Os vendedores consultivos que souberem usar a IA a seu favor poderão potencializar suas abordagens e entregar ainda mais valor aos clientes.
Esse é um dos temas que abordo em minhas palestras sobre vendas consultivas.
Vamo que vamo, a venda não pode parar!
